キャンセルポリシー・受診にあたってのお願い

キャンセルポリシー

当院は予約制・担当制で診療しています。ご予約の時間は、あなたのために空けている時間です。歯科医師と歯科衛生士が準備してお待ちしています。すべての患者さんに滞りなく治療を受けていただくため、次のとおりキャンセルポリシーを設けております。ご理解とご協力をお願いいたします。

直前のキャンセルをお控えいただきたい理由

歯科の診療では、患者さんお一人おひとりのために、最低でも30分程度の時間をお取りしています。その時間に合わせて担当の歯科医師・歯科衛生士・スタッフを配置し、診療台と器具を準備してお待ちしています。

直前にキャンセルされると、準備した人と診療台が空いたまま、その時間は誰の治療にも使えなくなります。そして、その時間にご予約を取りたかったほかの患者さんの機会を、奪ってしまうことになります。

早めにご連絡をいただければ、キャンセル待ちの方や、痛みがあってすぐに診てほしい方に、その時間をお譲りできます。ご家族で何人かご予約をいただいている場合は、一度のキャンセルで、いくつもの時間が空いてしまいます。

1. 予約の変更・キャンセルは、診療日の3日前まで

予約の変更・キャンセルは、診療日の3日前までにお願いします。休診日は数えません（例：月曜日のご予約は、前の週の木曜日まで）。

診療日の3日前まで、当院のLINE公式アカウントの「診察券」から、ご予約の変更・キャンセルができます。ネット予約でお取りになったご予約は、ネット予約の画面からも変更・キャンセルができます。

3日前を過ぎてからのキャンセル料（自費の治療・矯正）

保険の治療は、保険の決まりにより、キャンセル料をいただくことができません。ですが空いた時間は、ほかの患者さんの治療に使えなくなります。直前のキャンセルは、下の「ご予約をお取りできなくなる場合」の回数に必ず数えます。

2. 無断キャンセルについて

事前のご連絡がなく、予約時間にお越しいただけなかった場合は、無断キャンセルとなります。

3. ご予約をお取りできなくなる場合

3か月のあいだに、保険の治療も含めて、次のどれかになった方は、ご予約をお取りできなくなります。ご来院いただき、空いた時間まで待合室でお待ちいただいてからの診療となります。

• 当日のキャンセル・当日の別の日への変更・無断キャンセルが2回
• 3日前を過ぎてからのキャンセル・別の日への変更が、当日の分と合わせて3回
• ネットでのキャンセルが3回

同じ日の中で時間を変えるのは数えません。

このほか、当院との約束（受診にあたってのお願い）をお守りいただけない方も、同じようにご予約をお取りできなくなる場合があります。

4. 遅刻について

予約時間に遅れてご来院された場合、診療時間が短くなることや、当日の診療内容が限られることがございます。また、大幅な遅刻の際は、当日の診療をお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。

受診にあたってのお願い

当院は、すべての患者様に安全で質の高い医療を提供するとともに、スタッフが安心して働ける環境を守る責任があります。他の患者様やスタッフの安全・尊厳を脅かす行為があった場合は、診療をお断りすることがあります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

1. 診療に関するお願い

• 治療方針・治療計画は、ご説明のうえ患者様の同意を得て進めます。ご不明な点や不安な点は、その場で遠慮なくお尋ねください。
• 医療には不確実性があり、すべての治療に結果を保証することはできません。予想される経過・リスク・費用は事前にご説明いたします。
• 服薬・ご自宅でのケア・次回来院時期など、治療に必要なご指示をお守りください。ご指示が守られない場合、治療結果に責任を負えないことがあります。
• 既往症・服用中のお薬・アレルギー等は正確にお申し出ください。

2. お断りする行為

以下の行為があった場合は、その場で診療を中止し、以後の診療をお断りすることがあります。悪質な場合は警察への通報や法的措置をとります。

• スタッフや他の患者様に対する暴言・脅迫・威圧的な言動、暴力、器物の損壊
• 大声・長時間にわたる抗議や居座り、業務の妨害
• 特定のスタッフの個人的な連絡先の要求、つきまとい、セクシュアルハラスメント
• 診療内容を超えた要求、正当な理由のない金銭・診療費減免の要求
• 院内での無断の撮影・録音（診療説明の録音をご希望の場合は事前にお申し出ください）
• 診療に関わる事実を歪めた内容のインターネット・SNS等への投稿
• 保険証・マイナンバーカードの不提示や、他人名義での受診

3. ご意見・ご要望について

診療内容へのご意見・ご要望は、担当スタッフまたは受付までお申し出ください。責任者が内容を確認し、誠意をもってお答えいたします。

4. 迷惑行為に関する記録と個人情報の取り扱い

患者様とスタッフの安全確保のため、院内の一部に防犯カメラを設置しています。また、迷惑行為があった場合には、その経過を記録することがあります。

これらの記録や、氏名・来院記録などの個人情報は、迷惑行為への対応に必要な範囲で、警察・弁護士等の関係機関に提供することがあります。その他の個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。

医療法人社団 敬友会
理事長 久保倉 弘孝

小机歯科医院　久保倉歯科医院
都筑キッズデンタルランド　相模原敬友会歯科

コラム「キャンセルについて」（理事長より）→