キャンセルポリシー・受診にあたってのお願い

キャンセルポリシー

当院では、患者様お一人おひとりに最適な治療を提供するため、予約制およびスタッフの担当制を採用しております。限られた診療時間を有効に活用し、すべての患者様にスムーズな治療を受けていただくため、以下の通りキャンセルポリシーを設けております。何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

1. キャンセル・日時変更のご連絡について

ご予約の変更やキャンセルをご希望の場合は、診療日の3日前までにご連絡をお願いいたします。

（例：月曜日のご予約の場合は、日曜日を挟むため、前週の木曜日までにお手続きください）

2. 無断キャンセル（ご連絡のない欠席）について

事前のご連絡がなく予約時間にお越しいただけなかった場合は、無断キャンセルとして対応させていただきます。無断キャンセルが繰り返される場合、今後のご予約診療をお断りいたします。

3. キャンセル料について

自費診療につきましては、診療日の3日前を過ぎてからのキャンセルや予約日変更の場合、規定のキャンセル料を申し受けます。

4. 遅刻について

予約時間に遅れてご来院された場合、診療時間が短縮されることや、当日の診療内容が制限されることがございます。また、大幅な遅刻の際は、当日の診療をお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。

5. 予約の制限について

半年以内に、無断キャンセル・直前キャンセル・直前の日時変更を合わせて2回以上行われた場合、またはネット予約でのキャンセルが3回以上となった場合は、当日予約のみの受付とさせていただくなど、円滑な診療運営のために予約を制限させていただきます。

受診にあたってのお願い

当院は、すべての患者様に安全で質の高い医療を提供するとともに、スタッフが安心して働ける環境を守る責任があります。他の患者様やスタッフの安全・尊厳を脅かす行為があった場合は、診療をお断りすることがあります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

1. 診療に関するお願い

• 治療方針・治療計画は、ご説明のうえ患者様の同意を得て進めます。ご不明な点や不安な点は、その場で遠慮なくお尋ねください。
• 医療には不確実性があり、すべての治療に結果を保証することはできません。予想される経過・リスク・費用は事前にご説明いたします。
• 服薬・ご自宅でのケア・次回来院時期など、治療に必要なご指示をお守りください。ご指示が守られない場合、治療結果に責任を負えないことがあります。
• 既往症・服用中のお薬・アレルギー等は正確にお申し出ください。

2. お断りする行為

以下の行為があった場合は、その場で診療を中止し、以後の診療をお断りすることがあります。悪質な場合は警察への通報や法的措置をとります。

• スタッフや他の患者様に対する暴言・脅迫・威圧的な言動、暴力、器物の損壊
• 大声・長時間にわたる抗議や居座り、業務の妨害
• 特定のスタッフの個人的な連絡先の要求、つきまとい、セクシュアルハラスメント
• 診療内容を超えた要求、正当な理由のない金銭・診療費減免の要求
• 院内での無断の撮影・録音（診療説明の録音をご希望の場合は事前にお申し出ください）
• 診療に関わる事実を歪めた内容のインターネット・SNS等への投稿
• 保険証・マイナンバーカードの不提示や、他人名義での受診

3. ご意見・ご要望について

診療内容へのご意見・ご要望は、担当スタッフまたは受付までお申し出ください。責任者が内容を確認し、誠意をもってお答えいたします。

4. 迷惑行為に関する記録と個人情報の取り扱い

患者様とスタッフの安全確保のため、院内の一部に防犯カメラを設置しています。また、迷惑行為があった場合には、その経過を記録することがあります。

これらの記録や、氏名・来院記録などの個人情報は、迷惑行為への対応に必要な範囲で、警察・弁護士等の関係機関に提供することがあります。その他の個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。

医療法人社団 敬友会
理事長 久保倉 弘孝

小机歯科医院　久保倉歯科医院
都筑キッズデンタルランド　相模原敬友会歯科

コラム「キャンセルについて」（理事長より）→